08月14日,2020年

营销白皮书 | 如何利用客户数据平台实现营销转型

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作者:Adam Leslie 邓白氏欧洲销售与市场解决方案负责人

可用于支持销售和营销的数据量正迅猛增长。这为负责寻找和存储这些数据,并对其进行更多商业化利用的营销人员带来了巨大挑战。对软件的需求便应运而生,软件不一定越多越好,但必须是能够推动数据高级商业化运用的集成软件。这便是CDP的作用所在。

数据和软件共同发展,相互依存

以您使用的智能手机为例。功能出色的软件能够帮助您利用其中的所有数据。它们不再是一组看似毫无意义的复杂数据,而是呈现为易于理解且具有实用意义的信息。软件将数据连接,同时提醒您各种具有时效性的事项。软件可以对数据进行归档、排序和分类,使您可以即时标准使用,并与您的其他设备同步。同时,由于数据量越来越庞大,加之我们的生活方式在不断变化,软件也在不断发展。

商业世界同样如此。数据量的增长同样迅速,也同样具有时效性。然而,根据近期邓白氏发布的B2B营销数据报告来看,我们采访过的机构当中,近 50% 对其数据的质量缺乏信心。您所在的机构或许可以访问海量数据,但您真正使用的又有多少呢?

 

与电动汽车的普及类似,客户数据平台(CDP)的广泛应用已经奠定了基础,未来几年的重点将是如何在数字化和网络世界中有效地利用数据。如果企业不能识别大多数在线访客,并提供个性化的独特内容以及使用整合的、定制化的基于客户营销 (ABM) 方法来推动相关查询,那么他们很快便无法跟上市场的发展。

 

销售团队将需要获取CDP 之类的有效信息工具,从而为 ABM 提供规模化的支持,这样才能与掌握更充足信息的潜在客户进行有效互动。CDP能够提供关于潜在客户的实时数据,使买家在遇到问题时能够得到优秀销售人员的及时解答,从而提升其满意度。数据将会成为优化销售方法的关键,它可以确保销售团队深入了解客户需求,同时清晰阐述差异化产品如何满足具体使用需求。

 

D&B Lattice 这样的 CDP 可以将不同来源(如CRM、网站分析、企业资源规划 (ERP)等)的数据打通,并以全面且统一的方式呈现在每位客户面前。

 

之后,可以利用人工智能 (AI) 来更好地推动市场细分,优化目标受众。最后,CDP 将会连接营销人员与买家之间的接触渠道。这意味着营销人员可以通过全渠道 ABM轻松启动AI分析,并了解结果。

 

总之,与智能手机类似,CDP 工具可以将所有数据汇总在一起,使组织能够更轻松地实现其数据的商业化运用。

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注:此报告为英文版本

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