11月08日,2019年

目标客户营销怎么做?我们“细数” 其中奥秘

个性化,是激发客户忠诚度的关键所在,但是,如果不能基于统一的客户数据,就无法让它发挥应有的作用。我们日益清晰地认识到,没有个性化,市场营销不会收到既定效果。但如果不能在整个公司收集数据并对其进行整合,基于客户商业特性的个性化营销就无从谈起。
VB Insight近期发布的一份研究报告指出——对于在整个公司收集数据,并对其进行整合以及实现基于客户商业特性的营销,96%的市场营销人员一般不知道怎样或从何处着手。
我们希望可以给出一些实际操作的建议。
1
高层管理者应与时俱进,着眼全局
如今,成功的首席营销官不仅仅要考虑品牌或创意,更要推进公司战略的实施。每家企业都在利用高科技拥抱数字化转型,因此首席信息官同样需要考虑这个问题。首席信息官不能仅仅关注数据中心或技术基础设施,他们需要考虑技术如何从根本上推进公司战略的实施。
2
联手整合公司数据资源
更重要的是,当首席营销官和首席信息官联手推进公司战略实施并达成一致意见时,他们可以围绕这项工作共同推进企业高效增长。
这项工作的基础是数据。但是,如果这些数据散落在公司各处,就会众多问题的分析形成阻碍,如:
  • 哪些是公司最有价值的客户;

  • 公司应当如何服务于这些客户;

  • 什么时候有机会增加对这些客户提供的产品与服务范围;

  • 改善与这些客户关系的时机在哪儿;

  • 客户和供应商会给公司带来哪些风险。

如果不能了解全貌,公司就会失去潜在的收入,甚至直接失去客户。
3
从数据中获得启示
关键是,首席营销官和首席信息官需要共同找出:
  • 谁是主要的利害干系人;

  • 谁会生成数据;

  • 谁在做出决策时需要这些数据;

  • 他们会产生哪些数据;

  • 这些数据去向何处。


他们还应借助主数据将企业中各自割裂的数据源连接,整合来自跨部门的客户、供应商、合作伙伴及第三方服务商信息,在企业内部形成统一的数据结构这样,首席营销官就能全方位了解客户体验,并利用这些洞察推进营销战略,同时向首席信息官反馈意见,帮助后者不断改进技术战略和工具实施。