(010) 8586 2323 关于我们 联系我们
(010) 8586 2323
推行主数据管理战略,如何迈出第一步



本文作者:Rishi Dave

邓白氏集团首席营销官



        我之前的文章提到过,对首席营销官们来说,MDM(主数据管理)是实现有效投资回报率的必经之路。 MDM不单只是一个需要你去考虑是否使用的数据解决方案,它更是运作每一个营销项目的基础。因此,采用MDM是非常有必要的。


——Rishi Dave    






MDM能贯穿于整个企业的各个系统,它是专门为此而设计的 ——将来自于跨部门的独立应用程序中数据汇总,从社交数据、网络数据、甚至到核心的第三方数据全部囊括其中。随着数据源的不断增长,数据的分析难度越来越大。这恰恰是MDM的意义所在,它使你能够从360度视角去了解客户、洞悉方方面面的商机。

你可以看出来,我是MDM坚定的拥护者,希望通过这一MDM专题系列文章的分享,你也加入到这个行列中。那么,让我们探讨一下将MDM战略投入使用第一步该做些什么吧。




1
  找到数据管理者

无论你的团队规模大或小,你并非在此孤军奋战。要想为MDM投入使用奠定基础,需要多团队的协作与沟通,首当其冲就是要找到数据管家。通常,这一角色可能由首席数据官(CDO)来担任;许多公司都开始任命CDO负责统筹整个公司的数据和分析了。

赶紧去结识这位负责数据管理的同事吧,因为在以后MDM战略的制定和实施进程中,他将是一个至关重要的伙伴。


2
 定义数据

和同事们就如何定义、收集数据方面达成共识至关重要。你们对“客户”和“潜在客户”的定义未必完全一致。从探讨这些词对你的部门意味着什么开始,使其在企业各个部门间推而广之。营销人员需要从整体层面去管理和理解企业业务,从而推动企业发展,但是对于数据记录和管理,他们缺乏企业统一的参考标准。

如果没有通用的主数据帮忙,数据负责人可能已经创建了业务管理系统——要么是根据他们自己对数据管理的定义去建立的,要么是为了满足特定部门的业务管理标准需求而建立的。这样的系统,就会有一系列问题:



这样的系统,可能会没有设置记录标准,这样就无法减少由于不统一的命名规则而导致的重复记录。

从这些系统里导出的信息和数据,可能具备丰富的细节,但不能准确地概括营销活动,即使活动服务的对象仅为一个广告客户或媒介。


因此,各部门和组织需要在客户和产品的分级结构、如何解决重复记录的问题上达成一致的认知。

3
 标识数据

接下来,去与CDO(或上文提到的数据管理者)合作,先找出所有需要使用数据的相关人员,再去了解一下他们计划如何使用数据来提升客户体验。公司内所有和客户的互动,构成了客户体验,而数据则是所有互动间的纽带,其重要性不言而喻。

鉴于此,CMO和数据负责人必须标识出所有的现有流入和流出数据源,无论数据源是来自内部系统、社交媒体,还是第三方。从而:


让我们能够看到要处理的数据全貌

为客户体验提升的战略提供思路

发现缺失的珍贵数据,可以及时从第三方获得,补充现有数据

重新挖掘出一些遗漏在内部系统某个角落、对推动营销策略的进一步制定和实施至关重要的数据




          到此为止,希望你已经对所在企业当前的数据情况有了更深的认识和思考。这仅仅是从数据中获得真相的第一步。在以后的文章中,我将讨论如何分析这种情况,继续构建MDM策略