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案例 | 当BI遇上主数据




CIO Applications杂志近期采访了一家面向全球各行业提供测试测量硬件和软件服务企业的商业智能总监。这家企业不断突破营收目标,并着眼于新一轮增长。这位商业智能全球总监认为,集中的客户信息来源是制定有助于推动企业发展的正确决策和市场策略的关键。他所带领的团队通过推进“掌控企业客户信息”项目的实施,为企业的商业洞察奠定了强大的基础。




编者:为什么主数据和客户信息对贵司如此重要?

商业智能总监:我们从半个世纪前即已开始着手解决严峻的工程挑战。从那时起,我们的技术对人类进步的诸多贡献便成为了人们津津乐道的话题。最近,我们的营收突破了10亿美元,创下了新的里程碑,但在我们看来,想要取得进一步的增长,就必须做出改变。作为一家正处于转型阶段的公司,数据是关键。我相信客户信息有助于我们取得突破性的增长,实现我们的长足发展


编者:您怎样看待构建客户数据?又是如何利用客户数据制定战略性决策?

商业智能总监:我们基于长期的合作关系,与客户展开B2B业务,很多客户在过去的15年、20年乃至30年都在我们这里进行采购。因此,我们需要综合处理大规模数据,了解我们的客户是谁,他们购买了哪些产品,这些年来他们的优先事项、偏好和需求分别是什么。当然,年复一年,客户的业务也在发生变化,比如合并、收购、地域性扩张等等,这也加大了处理客户资料的复杂性。

主数据能力是我们向数据驱动型决策转型的基本要素。我们曾经就什么是标准化的客户记录展开过讨论,并得出结论:重建基本构成要素是重要的战略性需求。全面深入的记录有助于我们对客户进行重要的细分,使各部门的行动相关联,同时平衡客户组合,发现具有增长潜力的领域。

我们以客户数据为基础,创建可复制、可集成的解决方案,从而根据职能和战略决策引领企业发展。这也是我们与邓白氏展开长期合作的初衷。去年我们双方合作的目标是解决下列关键的战略性问题:我们客户结构的健康状况如何?我们的采集引擎在哪些方面取得了成功或失败?我们在哪些地方确立了正确的基础?但是目前,我们的数据库存在一些核心问题,所以无法回答这些问题。举个例子,尽管以前我们的数据库记录使用了公司的主数据管理(MDM)程序进行管理,但它仍然存在严重的重复问题,诸如:有些录入数据会重复出现8-12次。要知道,无法了解企业层级,就意味着我们无法分辨哪些是新客户,哪些是现有客户的子公司

我们通过与邓白氏合作,创建了掌控客户数据方法,从而使主数据管理发挥实效。我们设定了标准客户记录的数据结构,创建了一个结构化的记录库,我们可以将它连接至分析环境,处理紧急问题。


编者:可否详细介绍一下这个结构化方法?

商业智能总监:我们将邓白氏的资源作为核心数据源,用来定义企业实体并避免出现重复记录,从而减少了数据库中独立客户记录数量。这项工作是建立在充分发挥独有的企业标识符,即发挥邓氏编码的优势的基础之上的,借助邓氏编码为我们提供的核心结构,我们就能标准化数据记录和识别企业层级与关联关系。基于这个通用标准,我们就能使用邓白氏和相关第三方的分析与洞察,来进一步对客户信息进行扩充与丰富。这样一来,我们便创建了一个多角度、交互式细分且内容丰富的客户数据库。同时,我们也能了解自己的优势与劣势。不过无论优劣与否,这对我们来说都是一个增长机会。

从根本上来讲,我们充分借助了邓白氏的主数据能力,避免了重复性劳动


编者:这给你们带来了怎样的价值?

商业智能总监:我们可以很自信地说,现在我们对客户及其细分状况有着可靠的了解。我们不仅能够了解每位客户的基本信息,还能从所有权角度或市场细分角度发现他们之间的关联。将清晰的用户身份、过去的购买行为以及相关产品与邓白氏提供的深度企业信息相结合,有助于我们更好地制定商业决策、展开运营。例如,市场营销团队可通过发现适当的潜在机遇、按优先顺序排列客户层级、适当地应用资源,来制定更加准确、具体的执行方案,并作出战略性决策。

此外,了解企业“商业运行模式”以及企业在策略、计划和执行期间的关键决策点,有助于我们有条不紊地发现它们之间的交集,从而以建设性的方式获取真知与灼见。我们以客户数据为基础,按照功能和战略决策引领企业发展,从而创建可复制、可集成的解决方案。 


编者:为了增强企业的数据能力,请问贵司接下来的发展重点是什么?

商业智能总监:我们仍处于数据发展阶段,正在寻找最佳方法,试图从反应“我们曾经的状况”过渡到揭示“我们应往哪里发展”,从而推进商业决策,促进企业发展,同时尽可能地保持我们的敏捷性与整合度。对此,我们已经打下了基础,现在,我们需要在整个企业贯彻这个方法。首先,我们需要制度化我们的所学所得,使之成为企业现有制度的一部分。最近,我们通过与邓白氏合作,取得了很大的进展,我们将继续推进下去。现在,看见我们正基于新客户主数据展开工作,为其他能力进行投资,我感到既骄傲又兴奋。



为了帮助企业选择最佳的主数据解决方案提供商,CIO Applications杂志近期特邀了CEO、CIO、风险投资家、分析师们一起对众多主数据战略解决方案提供商进行评分,在激烈的评选中,邓白氏脱颖而出,荣膺《2018年TOP25 主数据管理解决方案提供商Top25 MDM Solution Providers 2018》。评选委员会表示:邓白氏凭借预处理的商业信息,推动企业主数据解决方案的实施,为企业内部不同部门提供统一的数据结构,连接各自孤立的数据,帮助他们驾驭爆炸式增长的企业信息




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